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Comment pouvons-nous aider ?
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Problèmes de connexion
Vérifiez votre connexion et réessayez. Si le problème persiste, indiquez votre méthode de connexion sans envoyer de mot de passe ni de jeton.
Problèmes de recherche
Indiquez le mot, les langues choisies et le message d’erreur non sensible affiché par l’app.
Mots et collections enregistrés
Précisez l’action effectuée et si l’élément est encore visible après actualisation.
Achat ou restauration
Utilisez « Restaurer les achats » avec les mêmes comptes Kovuk et boutique. N’envoyez jamais de reçu ni de jeton d’achat.
Annuler ou gérer un abonnement
Les abonnements se gèrent dans votre compte Apple ou Google. Supprimer Kovuk n’annule pas automatiquement un abonnement actif.
Supprimer un compte
Utilisez « Supprimer le compte » dans l’app. Si vous ne pouvez pas y accéder, suivez le guide public ou contactez l’assistance.
Vous pouvez aussi écrire à support@savewords.net. N’envoyez pas de mots de passe, jetons d’authentification ou reçus de boutique.
Un accusé de réception s’affiche à l’écran. Le délai de réponse varie selon le volume et la complexité.